Личный кабинет
Создание и интеграция своей нейросети

Работа ИИ-агента в Битрикс24: создание и обновление клиентов, перемещение по воронкам продаж.

2026-05-25 13:45 Поддержка

Пошаговая инструкция: настройка работы ИИ-агентов в Битрикс24

Перед началом:

Убедитесь, что у вас уже подключен My JedAi к Битрикс24. Инструкцию по подключению можно посмотреть здесь.

Шаг 1. Быстрое подключение

Когда вы уже подключили своих ИИ-агентов к Битрикс24:
  1. Перейдите в раздел «Модули» вашего личного кабинета JedAI.
  2. Найдите модуль «Битрикс24 CRM».
  3. Нажмите «Настроить» (или «Включить», если модуль ещё не активен).

Шаг 2. Выбор режима работы модуля

В настройках модуля выберите, как ИИ будет действовать:

Режим работы:

Создавать лиды (с конверсией в сделку): бот создаёт лид. Вы потом сами конвертируете его в сделку.

Создавать сделки сразу: ИИ сразу создаёт сделку. Подходит для продаж без длительного согласования.

Автоматически по настройкам портала: ИИ сам определяет, что лучше создать, основываясь на вашей CRM.

✅ Совет: Для большинства интернет-магазинов и сервисов лучше выбрать «Создавать сделки сразу» — это быстрее всего.

Шаг 3. Настройка дефолтных значений

Эти настройки помогут ИИ не ошибаться, даже если клиент что-то не уточнил.

ПолеЧто указать

Ответственный по умолчанию: выберите сотрудника, на которого ИИ будет назначать сделки (например, «Джед» или менеджер по продажам).

Воронка по умолчанию: выберите воронку, в которую ИИ будет помещать новые сделки (например, «Основная воронка»).

Источник лида по умолчанию: оставьте «Не задано — ИИ выберет сам», либо укажите, например, «Чат-бот».

Шаг 4. Настройка разрешённых полей (whitelist)

Это важнейшая настройка для безопасности. Бот сможет записывать данные ТОЛЬКО в те поля, которые вы добавите в белый список.

Как настроить:

  1. В разделах «Лид», «Сделка», «Контакт», «Компания» нажмите «Добавить поле».
  2. Выберите из выпадающего списка те поля, которые нужны вашему бизнесу (например, PHONE, EMAIL, ADDRESS, COMMENTS).
  3. Сохраните список.

✅ Почему это важно:

В Bitrix24 есть много служебных полей (UF_CRM_*). Whitelist защищает их от случайной перезаписи.

Шаг 5. Настройка промпта — самое важное для качества работы

Даже с идеально настроенным модулем, ИИ не сможет работать правильно, если вы не опишете в промпте какую информацию нужно собирать у клиента.

✅ Универсальный шаблон для промпта (скопируйте и адаптируйте под себя)

Твоя задача как ИИ-агента:

Общайся с клиентом вежливо и по делу. Если клиент хочет купить товар или услугу — собери следующие данные:

  1. Имя — спроси, если не представился.
  2. Телефон — обязательно для оформления заказа.
  3. Email — если нужен для отправки документов.
  4. Что именно хочет купить — название товара или услуги.
  5. Количество — уточни, если применимо.
  6. Город / Адрес доставки — если нужна доставка.
  7. Удобный канал для связи — Telegram, WhatsApp, звонок.

Правила заполнения CRM:
  • После того как клиент назвал имя и телефон — создай контакт в Bitrix24.
  • Когда клиент подтвердил, что хочет купить — создай сделку. В сделку запиши товар, количество и сумму.
  • Если клиент спросил что-то, что не относится к покупке — не создавай сделку, просто ответь.
📌 Важные дополнения для вашего промпта (выберите нужные)
Если ваш бизнес...
Добавьте в промпт...
Продаёт сложные товары
«Уточни у клиента: размер, цвет, модель, комплектация»
Работает с юрлицами
«Спроси название компании и ИНН»
Требует предоплату
«После создания сделки скажи клиенту: "Я передал ваш заказ менеджеру. Он свяжется для подтверждения и оплаты"»
Имеет несколько воронок
«Если сумма заказа меньше 5000 ₽ — создавай сделку в воронке "Мелкий опт". Если больше — в воронке "Крупный опт"»

Шаг 6. Тестирование: как проверить, что всё работает

1. Напишите боту (в Telegram, VK или виджете) простой запрос, например: «Хочу купить 2 кг саморезов 4.0x50. Мой номер 89991234567, зовут Иван»

2. Откройте «Подробности ИИ» в диалоге с ботом. Вы должны увидеть что-то вроде:

  • Поиск контактов в Bitrix24
  • Создать контакт в Bitrix24
  • Создать сделку в Bitrix24

3. Зайдите в ваш Bitrix24 и проверьте:

  • Появился ли новый контакт «Иван» с номером телефона?
  • Появилась ли новая сделка с нужным товаром и суммой?
  • Назначен ли ответственный и выбрана ли воронка?

4. Если «Подробности ИИ» пусты — модуль не активирован или не сработал. Проверьте настройки шага 2 и 3.

🧠 Что важно знать о работе ИИ с Bitrix24

1. Всё поведение ИИ задаётся промптом
ИИ действует по вашей инструкции. Опишите, какие данные узнавать, когда создавать сделку и как вести диалог.

2. «Подробности ИИ» — ваш главный инструмент контроля
В каждом диалоге есть кнопка «Подробности ИИ» — там видно, какие действия в CRM выполнил бот и сколько времени это заняло.
3. Whitelist защищает ваши данные
Бот пишет только в те поля, которые вы добавили в белый список. Служебные поля CRM останутся нетронутыми.

4. Настройте ИИ с помощью ИИ
Попросите DeepSeek или ChatGPT написать промпт для вашего бота. Просто опишите задачу — нейросеть сама составит подробную инструкцию, а в процессе поможет Вам отредактировать промпт и включить в него пункты, которые могли упустить.
Полезные статьи:
Как создать свой искусственный интеллект?
Как добавить искусственный интеллект в Telegram?
Настройка telegram-бота с искусственным интеллектом
Аналитика пользователей чат-бот в My Jedai
Функциональное меню (кнопки) чат-бота в Telegram
Создание форм для сбора данных пользователей в My Jedai
Как добавить искусственный интеллект в групповые чаты?
Как зарабатывать на своем искусственном интеллекте?